COMMANDE & LIVRAISON

Saisissez le mot-clé dans le champ de recherche de la barre de navigation supérieure pour afficher automatiquement tous les produits apparentés.

À gauche de la liste des produits, vous trouverez une barre avec les options des filtres de recherche. Vous pourrez y affiner la recherche par catégories,  collection ou d’autres critères. Vous pouvez également utiliser plusieurs filtres simultanément.

Si la recherche n’aboutit à aucun résultat, contrôlez d’abord le mot-clé saisi. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez vous adresser à notre service client.

Vous pouvez consulter l’intégralité de notre offre de produits, sans engagement. Si vous savez déjà exactement ce que vous recherchez, vous pouvez consulter la liste des catégories ou utiliser la fonction de recherche. Si vous cherchez de l’inspiration, jetez un œil sur la page « VÊTEMENTS ».

Si vous avez sélectionné un article, choisissez la couleur et la taille puis cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne taille, utilisez le tableau des tailles. Cliquez sur le lien « PANIER D’ACHATS », en haut à gauche de la page pour contrôler les articles choisis. Lorsque vous aurez confirmé l’article pour achat, il vous sera demandé d’envoyer votre commande par l’intermédiaire d’un compte client ou sans compte client. Nous vous recommandons l’envoi de la commande par l’intermédiaire d’un compte client qui vous offre de nombreux avantages. Dans les étapes suivantes, vous devez saisir vos données personnelles et choisir le mode de paiement et le mode de livraison.

La dernière étape affiche une vue d’ensemble de votre commande. Vous pourrez y contrôler toutes les informations de commande et éventuellement les modifier. Après l’envoi de la commande, vous recevrez une confirmation par email. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez vous adresser à notre service client.

COMMANDE PAR EMAIL,
Nous n’acceptons que les commandes envoyées au moyen du YASSOUA Online Store. Nous ne pouvons accepter les commandes par email, lettre ou fax. Pour le moment, notre service client n’accepte pas de commandes.

Dans le YASSOUA Online Store vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous pouvez ainsi vous faire livrer au bureau ou faire livrer à un ami. Dans ce cas, la facture n’est pas jointe au colis, mais envoyée à l’adresse de facturation.

Pour des raisons techniques, il n’est pas possible de modifier des commandes qui ont déjà été confirmées ou livrées.

Après réception de la confirmation de commande, vous ne pouvez, malheureusement, plus annuler la commande. Cependant, les articles peuvent être retournés dans un délai de 5 jours après réception de la marchandise. Pour toute autre question, veuillez vous adresser à notre service client.

Après le traitement de votre commande et son expédition, vous recevez un email avec les détails de la livraison et un numéro de suivi.

Si vous avez créé un compte dans le YASSOUA Online Store, vous avez la possibilité d’afficher et de suivre la livraison sous la rubrique Mon Compte. Même si vous ne vous êtes pas encore inscrit, vous pouvez suivre  votre commande. Nous vous recommandons, cependant, de vous inscrire afin de suivre vos commandes plus facilement à l’avenir.

Nous collaborons étroitement avec nos transporteurs partenaires afin de minimiser les possibles effets des retards de livraison. Nous devons cependant parfois contrôler vos indications avec l’émetteur de votre carte de crédit, avant de pouvoir vous expédier vos achats.

Nous faisons notre possible pour réduire au maximum les délais. Le délai de livraison commence avec l’acceptation de votre commande et il comprend un délai de 24 heures pendant lesquelles vos articles sont traités et expédiés de notre entrepôt. Veuillez noter que ce processus peut être plus long pendant les Sales ou les autres périodes où il y a beaucoup de commandes à traiter.

Une assurance contre le vol et les accidents de transport couvre tous nos articles pendant la livraison. Cette assurance est valable pendant la livraison jusqu’à l’adresse de livraison et la réception de la commande.

Si vous remarquez à la réception que l’emballage est abimé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de noter sur le bon de réception de la marchandise que l’emballage était défectueux.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez vous adresser à notre service client.